朱万隆
个人简介
1976年,朱万隆高中毕业到旅行社工作,他主要负责接待的是港澳同胞、海外华人。他被客人称为“朱先生”,由于客人通常和国家领导人有一些会晤,所以他自然也成了国家领导人的座上宾。朱万隆身兼重任,不但要当好服务员、宣传员、保卫员,还要当好调查员,每天接待完毕,都要写总结汇报客人言行。中国改革开放后,朱万隆从“陪同”变成“导游”,又当上领队,导游发展的每个阶段,他都经历过。朱万隆无论社里安排带什么团,他总是毫无怨言,并且常常主动要求接待工作难度很高的红色之旅、西藏老干部赴京参考团等。
人物事迹
勤勤恳恳,踏踏实实地工作是朱万隆的一个特点,在接待工作上他坚决服从组织安排。无论是重点团,重点客户,还是北京周边旅游团和出境旅游团,他都尽心尽力去带好,并出色圆满地完成任务。他从不计较个人得失,始终认为个人的事再大也是小事,工作的事再小也是大事,个人应该服从组织,服从企业。2005年5月,北京中旅承担了接待世界财富论坛的任务,当时正值旅游旺季,人员紧张。在接待过程中,朱万隆得了感冒,发烧,但他硬是坚持下来,完成了接送贵宾的任务。特别是社里派他陪同贵宾参加国家领导人的接见、天坛开幕式及人民大会堂的活动,他以高度的责任感,精心工作,出色地完成了任务,没有出现一点差错,受到北京市外办政府工作组领导的表扬。2005年,是抗战胜利六十周年,红色之旅及党团老干部的活动较多,周边游及红色之旅是一项要求高困难多的工作,朱万隆主动申请承担接待这些团队的工作。他多次带团去西柏坡,山西,延安,隆化,及京郊革命老区等,受到许多老干部团体的好评,许多单位后来组团都点名要求他来再接待。通过他的不懈努力,为社里迎来了回头客。
2006年5月,北京中旅承担接待市委组织部邀请的西藏老干部赴京参观团任务,社里安排朱万隆担任该团陪同。这时又赶上他年迈多病的父亲住院做髋关节置换手术,他安排好家事,让妻子代他为父亲做手术前的签字,自己精心做好这个重点团接待准备工作。他没有因为父亲住院影响他的带团情绪,他仍像以往一样高标准全身心地投入到接待工作中,高质量地完成了这个重点团的接待工作。该团成员都是年龄大、体质弱的老同志,大部分人都是第一次来北京。朱万隆在接待过程中对他们百般呵护,特别注意他们的安全,搀扶着他们登上长城的最高点。每天在旅游车上,他特别详尽地介绍北京的新面貌,对于老同志们提出的各种问题,都耐心地做出准确生动的回答,直到满意为止。参观奥运场馆时,有的场馆正在施工不让参观,当他看到大家的脸上露出特别遗憾的表情后,便主动与工地负责人商量,最后终于感动了负责人,破例让这些老同志在保证安全的情况下进到工地里面参观,还得到允许全团在奥运主会场(鸟巢)前合影留念。老同志们高兴地说,首都人太好了,让他们留下了终生难忘的纪念。该团离京时,团长、原西藏自治区人大主任朗杰热情地与朱万隆拥抱,并表示,朱万隆是他见过的最好的导游,从朱万隆的身上他看到了首都人民的风貌,感受到首都人民的热情。
旅游接待工作繁琐,环节众多,难免会产生疏漏,每当这个时候朱万隆总是用自己的周到服务化解矛盾。他认为“导游应该充当旅行社与游客之间相互沟通的桥梁”。一次,朱万隆带团去日本,团员中一位老人因手续问题和组团社有些误会。朱万隆不仅在旅途中关心、照顾老人,返京后,作为领队朱万隆的工作本已结束了,但他主动把老人送到位于北京站附近的宾馆才离开。看到老人满意的笑容,朱万隆自己也非常欣慰。他出色的表现多次为企业赢得了回头客,为首都迎来了荣誉。他将自己满腔的激情注入到导游员的工作实践中,用自己的真诚和热情感动着每一位他接待过的游客。作为一名从业多年的资深导游,朱万隆认为良好的职业道德、服务意识和爱心,是成为一名好导游的前提,而他也用自己的行动诠释了这一理念。
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