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约翰·沃纳梅克

约翰·沃纳梅克

约翰·沃纳梅克为一个崇敬耶稣的商人在工作中勇于革新,十分富于创新精神,此外他还是个营销天才,然而他一直十分的低调。1889年Wanamaker为鼓励借鉴创办了第一家小额储蓄银行。到1922年去世时,据评估他的财产达到350万美元。
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约翰·沃纳梅克的简介

“我知道在广告上的投资有一半是无用的,但问题是我不知道是哪一半。”这个至理名言堪称广告营销界的“哥德巴赫猜想”,而提出这个“难题”的约翰·沃纳梅克(John Wanamaker)同样赫赫有名。

约翰·沃纳梅克是一名美国商人, 被认为是百货商店之父。约翰·沃纳梅克生于美国宾夕法尼亚州费城。

1875年他购买了一个废弃的铁路仓库,改建成一个大商场——沃纳梅克氏, 一般认为这是美国第一家百货商店。1896年在纽约他的第二家商店正式营业,接下来他的连锁商店不断壮大。

沃纳梅克作为一个崇敬耶稣的商人在工作中勇于革新,十分富于创新精神,此外他还是个营销天才, 然而他一直十分的低调。

1889年Wanamaker为鼓励借鉴创办了第一家小额储蓄银行。

约翰·沃纳梅克

1889年Wanamaker被美国总统本杰明·哈利森任命为美国邮政部长。Wanamaker任期到1893年结束,在此期间他进行了行之有效的改革,大大提升了邮政服务的效率。

到1922年去世时,据评估他的财产达到350万美元。他拥有2所大型建筑:一个是他的市政厅,位于Walnut大街2032号, 模仿英国领主宅邸样式建造。另一所叫做菩提树大厦,位于宾夕法尼亚的Cheltenham镇约克路,华盛顿小巷下面。直到1978年他的家族才真正拥有他的连锁店。

约翰·沃纳梅克的生平1

1838年7月11日,约翰·沃纳梅克生于美国宾夕法尼亚州费城。

1850年12月圣诞节快到期间,12岁的沃纳梅克,为买圣诞礼物送给母亲,进到一间饰物店选购,付过钱后,等待店主包装礼物之际,却看见店内有另一份更适合母亲的饰物,便问店主可否退货以便改买新看上的饰物,正在包装礼物的店主却对少年人说:太迟了,你既已付钱买这饰物,就不能退货。万约翰带失望之情,在店内许了一个愿,说:待我长大后,一定要开一间可让顾客退货的店铺。

15岁那年信耶稣后,沃纳梅克便一直热心传福音,常与母亲及妹妹在街头派单张。即使遭街童掷鸡蛋或谩骂,他们也毫不畏惧的继续在街上传福音。带领人认识耶稣基督,是沃纳梅克认为人生最重要的使命,因此,长大后从商的数十载日子,他仍坚持在教会积极参与主日学的教导,并常在商人的聚餐场合传福音。

他童年许的愿,也在他长大后开店得到实现:当我一打开门做生意,我就一定要紧记,这店的主人不是我,而是顾客。因此,我所提供的货品与服务,一定要考虑到顾客的需要。

23岁那年,他在宾州费城开创全美第一间百货店(他后来被称为百货业之父),开业那天他在报章刊登广告,宣传店内货品便宜,且可退货。他这一退货服务,吸引了大量顾客到访,逼使其他商店也陆续仿效。直到今天,为顾客提供退货服务,已成为美国大型商店必有的文化。尤其圣诞节过后,百货店的退货专柜更繁忙不已,因为有不少人在收到圣诞礼物后感不合用时,便可凭送礼人附上的收据前往百货店退货,或是换回现金,或是换取合用的货品。这退货服务确为顾客带来许多方便,也因而使他的百货业生意愈做愈大。

他的成功,在于他能以人为本的做生意,事事先想及对方的需要。

对员工他也很照顾。他说:照顾雇员福利的责任,比创造利润来得更重要。因此他成为美国首位为员工提供包括退休金、人寿保险及大假等福利的企业家。与此同时,他也定期为穷人及医院捐出大笔款项。他说,主恩典实在太多,他以照顾别人的需要来回报主恩。

每当有人问,如此繁忙的日子,从何得力应付?他就会告诉对方,他得力的来源,乃是从天上的父神而来。并说:我做任何事,都会尽本分的去做,其余的便交给供应力量的主。

生意虽然做得很大,工作也繁忙,但他最投入的,还是每星期主日学教学的事奉。他坚持主日是主的日子。73岁那年,也就是他开店50周年,他见证主恩时说:回顾这50年,一切都是神的恩典,我只有感谢祂!

1922年(84岁)他去世时,在葬礼的那一天,整个费城的商店都停止营业,成千上万的人们列在送葬队伍行进的路线两边,为他送行。

约翰·沃纳梅克的名言

“我在广告上的投资有一半是无用的,但是问题是我不知道是哪一半。” “你的汽车坏了可以在坏的地方修补一下,但是请不要让你的生命中也有残缺的东西。” "A little more effort on the part of everybody to make the times better, and better times will surely come along." “顾客永远是正确的。”这一想法是早于他20年的Harry Gordon Selfridge首先提出的:顾客的需求应当放在第一位。然而约翰把它真正在美国推广,并形成了文化。

约翰·沃纳梅克的主要事迹

首创大型综合商场模式,降低产品成本和价格。 首创商品退回制度,保障消费者权利。 首创连锁店经营模式。 深入贯彻“一切为了顾客”这一理念,使其真正成为制度。 给予员工修长假的权利。 资助Anna Joiviet,成功将5月第二个星期日定位美国的母亲节。

参考文献

大型百货店之父万约翰(John Wanamaker) 开退货服务之先河.作者:余正远

 

更新日期:2024-12-24

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