詹姆士·辛尼格

詹姆士·辛尼格 - 公司任职

好市多(Costco)源自两家店的合并。1976年由Sol和RobertPrice在圣地亚哥MorenaBoulevard的一家废弃的飞机库成立了价格会员店（PriceClub），它是第一家面对商业购买者的全新会员店。1983年第一家好市多仓储店在西雅图开张，1993年在庆祝开店10周年时，股东同意将价格会员店和好市多仓储店合并，成立价格好市多。1997年公司正式将名称从价格好市多改为好市多有限公司（CostcocompanyInc.），1999年更名为好市多仓储公司（CostcoWholesaleCorporation），很多的时候就简称好市多（Costco）。至2003年，好市多年销售额达417亿美元，拥有407家仓储店，10.3万员工，2000 万忠实的会员和4000万持卡消费者。好市多成为美国第六大零售商。

好市多起初只是向小型企业提供服务，但是后来发现如果选择性向一些非企业的个人会员也提供服务会给公司带来更大的收益。有了这个想法，仓储会员式企业开始扩大营业规模。1983年，第一家Costco仓储商店在西雅图开业。Costco成为了第一家在短短的不到六年的时间里销售利润从零增加到30亿美元的公司。1993年，Costco公司和“价格俱乐部”合并，合并后的公司命名为PriceCostco，共有206家连锁店，每年的销售额可达160亿美元。从1997年开始，公司恢复了价格成本的名字，在世界范围内开设了335家连锁店，近年来公司的财政收入达到了的30多亿美元。

好市多（又称价格成本CostcoWholesale）是一家仓储会员式企业，致力于给顾客带来价格和质量最满意的商品。价格成本的连锁店已经发展到了世界的300多个地区，商品种类繁多，对待会员还有额外的服务内容，所做的一切都是为了使顾客在购物时保持愉悦的心情。

詹姆士·辛尼格 - 运营之道

Costco是美国仓储超市的先驱和佼佼者。辛尼格与来访者商谈的时候，总会亲自去大厅迎接客人到其办公室。他

从不让秘书替他接电话，他的办公室里没有私人洗澡间，甚至连独立的单间都没有。他的办公室家具也是已使用20多年的老古董。辛尼格说：“我们是低成本公司。”

辛尼格向人们展示了这样一个事实：善待顾客、善待员工就是善待股东。到Costco连锁店购物的2,600万消费者知道，他们总能找到价廉物美的商品，所有商品的售价不会比成本价高出15%以上。而Costco的93,000名国内雇员也知道，与他们在沃尔玛(Wal-Mart)的同行相比，他们的工资水平和保健福利更优厚。Costco为员工承担90%的医疗费。

Costco的雇员工资也是华尔街分析家们认为不妥的地方。在这里，一个工作4年的熟练收银员每年的收入达到了4万美元，远远超过一般超市收银员的水平。但辛尼格说，好的待遇会吸引更多的好员工加盟，这样下去对公司有好处。

华尔街分析家比尔·德莱赫批评说，辛尼格将顾客的利益甚至放到了股东的利益之上。辛尼格说，他并不太在乎华尔街分析家们说些什么。事实上，Costco的股东们是幸运的。如果10年前你买了1万美元的该公司股票，那么现在其市值已达43564美元了。

关注顾客和员工正是西格尔的独特之道。身为公司联合创始人的他多次拒绝了华尔街咨询人士提出的上调价格以提高利润率的建议。

辛尼格在这行干了一辈子。1983年，辛尼格在西雅图创办了Costco仓储超市连锁公司。辛尼格的运营策略很简单，就是以最低的价格提供最好的商品。为此，他们去掉了一切不必要的东西以降低成本，比如豪华的装修、大量的销售人员，甚至运输和仓库储备。这一战略很快奏效了。

西格尔现在的年薪只有35万美元，外加一些期权。他出差只住普通酒店，为实现每年将全部506家分店巡视两遍的目标，他需要每天工作15个小时。Costco的董事查理·门格(Charlie Munger)说，任何人在评选二十世纪十大优秀零售商时都不会漏掉西格尔。门格是沃伦·巴菲特在伯克希尔·哈撒韦公司的老搭档。

詹姆士·辛尼格 - 营运理念

尽可能以最低价格提供会员高品质的商品，是好市多一向秉持的经营理念，为了达成此一目标，我们必须竭力降

低所有的营运成本，将省下的金钱完全回馈给会员。

在商品策略上：选择市场上最受欢迎的品牌商品。以较大数量的包装销售，降低成本并相对增加价值。持续引进新的有特色的进口商品以增加商品的变化性。随时反应厂商降价或进口税率的降低回馈给会员。

在卖场的经营管理上：所有商品以原运送栈板的方式进货并陈列于简单的卖场环境。提供会员安全整洁的购物空间，走道宽敞、舒适。商品的处理，有关温度控制及卫生均有严格控管。尽可能的提供给会员更多的免费服务，例如：免费轮胎安装/平衡服务，免费视力检查/镜架调整服务，免费停车。卖场采自助式，并使用纸箱而非塑胶袋包装商品。微量的广告文宣。

好市多收取会员费：会员每年所缴交的会员费能帮助好市多减少许多营运及管理成本，使得商品的价格，整体来说都较其他竞争者为低，因而创造更多的价值回馈给会员。所以，越常来好市多购物，您就省得越多，而您只需每年付一次些许的会员费。

好市多无条件双重保证

在商品方面：任何您在好市多卖场所购买的商品，除附有原制造厂商的保证书外，并享有好市多全额退款的保证。在会员方面：于会员卡有效期限内的任何时候，您若不满意，您可以取消会员卡，我们将退还您全额会员费。

计算机退货政策：凡于好市多购买之任一桌上型或笔记型计算机，均可享有六个月内退货保证。超过购买日六个月之后的任何服务或技术维修，将以制造商所提供的保固内容为依据。

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詹姆士·辛尼格 - 参考资料

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