秦英瑞
人物事迹
秦英瑞一直坚持在服务工作的第一线。在领导的关怀和师傅们的帮助下,他通过努力学习验光知识,刻苦钻研验光技术,并用所学的知识和掌握的技能,服务于顾客,取得了一定的成绩。为不断树立、创新“大明眼镜”这个老字号的品牌,付出了自己辛勤的汗水。他爱岗敬业,用心思考,不断提高自己的理论水平,将所学到的知识应用于实际工作中,努力做好服务工作。秦英瑞经过多年的努力,总结出“人性化验光”服务的新模式。
1980年,秦英瑞高中毕业来到大明眼镜公司,从学徒开始从事验光工作。经过一段时间的学习和实践,他非常清楚的认识到验光技术对配镜质量的影响,为此,他抱着争当优秀验光员的理想,努力学习验光知识,从书店购买了《眼屈光学及其测定法》、《验光与配镜》、《双眼视机能异常诊断》、《临床斜视诊断》等书籍,每天下班后,经常阅读到深夜,以顽强的意志,刻苦学习,从不间断。为了缩短顾客等候的时间,他在验光器具上做了改进。原来是先拿正镜片给顾客对比,然后再拿负镜片对比,这样既费时,而且对比的效果也不明显。他就把25度和50度的正负对比镜片组合在一起,并安装上两套手柄使用。这样一改,提高了验光效率。许多验光的师傅们看到后,纷纷效仿,在当时整个公司的验光人员几乎人手一份,大大缩短了验光等候时间。他改进的这种验光器具,直到1997年日本西村公司才推出该种新产品。据统计,经小秦验光的人数达到32万人次以上,积累各种病例2.5万例。这些病例是经过自己多年的经验、教训和分析总结而成,每一次的积累都有新的收获,并进一步加强了对验光技术的探求与发展。2002年,秦英瑞获得了国家劳动部就业中心的验光培训师资格。2003年,他又获得了国家高级验光技师证书,成为北京市最年轻的国家高级验光技师。
他倡导人性化的验光新模式——以顾客为中心的验光方法。一位中年顾客来到店里找到秦英瑞,对他说:“师傅,听说您是这儿验光最好的,我的问题您得给我解决。我一天工作下来,是头疼脑涨,两眼酸疼,心里感到恶心难受,如果再验不好,我就真的没法上班了。”看到他近乎哀求的表情,秦英瑞心里想一定要想办法帮他解决痛苦。经过反复、细致地检查,发现他双眼有隐斜存在。秦英瑞突然想起以前看过的一本书《临床斜视诊断》。书中说,旋转隐斜有头痛、恶心症状时可加上一定的散光度数也能减轻症状。秦英瑞试着给顾客加上50度散光,经试戴后效果良好。一次,某科技大学校长来验光,主诉看东西双影,不能工作,医院的大夫建议她做手术,秦英瑞认真仔细地做了一系列检查,经过视网膜镜检影检查、综合验光仪调试,确认了看东西双影原因,是由于顾客甲亢引起双眼位不等高,建议她采用药物治疗甲亢才是根本,临时看近时配一副有上下偏心花镜,经试戴后无双影,比较满意,三个月后来复查,药物治疗甲亢双眼位基本等高,另开具验光单配镜,病人非常满意。信息反馈到某医院,每年转诊到大明的验光病人就有几十例。一位40多岁的男顾客找到秦英瑞,他说在许多眼镜店和医院配过眼镜,感觉都不合适。有的配完后又退掉了,写文章半小时后就会出现视力模糊和头痛现象。秦英瑞认真仔细地做了一系列检查,通过检查眼底、远近视力、电脑验光机检查、视网膜镜检影检查、综合验光仪调试、方格试验,最后分析他过去几副不合适的眼镜,是由于四年前戴双眼近视400度造成的。通常验光员可能考虑到写文章时增加近视度必须花费更多调节力,故验光员都以少增加屈光度为原则,而忽略了写文章时双眼需同步等量调节,双眼虽然屈光度相同却造成了近看时的双眼不平衡,使双眼反复交替调节,产生视觉疲劳。根据检查结果和判断分析,秦英瑞果断地加深了屈光度,并增加了散光,使双眼调节达到了平衡。秦英瑞检查后嘱咐顾客:配镜后,远看非常舒适,近看时略有不适,戴用2-3天后就能适应。两天后,他主动打电话给秦英瑞,说戴上后效果非常好。一位从美国归来的华侨,点名让秦英瑞验光,却不提供过去的验光单,显然抱着试试看的态度。秦英瑞热情地接待了他,认真仔细地检影检查,再用综合验光仪进行精确调整后,为他开具了配镜处方,经顾客与在国外花费70美元的验光处方相比对,发现完全一样。顾客赞叹不已。
从1998年后,他担当了全国人大、政协“两会”期间为会议代表委员验光服务的工作。还特聘在北京理工大学视光学大专班讲授视光专业技术课程。他在北京市钟表眼镜培训中心,担任中级、高级验光员、验光师的培训课程。在多年的实际工作中,秦英瑞形成了自己的技术风格,特别在验光中的“疑难杂症”处理上积累了一定经验。有些配镜后感觉不适的问题,凭他多年的工作经验就能指出问题所在,被誉为“验光大师”。
所获荣誉
2003年,获一商集团经济技术创新标兵;
2004年,获国资委“四名(明)”评比活动明星提名奖;
2004年,获北京市经济技术标兵;
2005年,获北京市经济技术标兵;
2006年,获全国五一劳动奖章、首都劳动奖章。
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